Política de Privacidad
Última actualización: 4 de marzo, 2026
1. Identificación del Responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es Henko SpA (representada por RICARDO ANTONIO ROSALES CACERES), con domicilio en Camino a las dichas 8, Algarrobo, Chile. Puede contactarnos en administracion@henkolab.cl para cualquier consulta o solicitud relacionada con sus datos personales.
2. Datos que Recopilamos y Finalidades
Recopilamos datos estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios. Puede consultar el registro detallado en nuestra página de Transparencia: Registro de Actividades:
| Datos | Finalidad | Base legal | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Nombre, email, dirección, teléfono | Procesar pedidos, envíos y facturación | Ejecución de contrato (Art. 13 b) | Según lo exigido por la normativa tributaria vigente |
| Identificadores de usuario y perfil | Autenticación y seguridad de cuenta | Interés legítimo / Consentimiento | Mientras dure la relación contractual |
| Newsletter y comunicaciones de marketing | Consentimiento explícito (Art. 13 a) | Hasta que retire su consentimiento | |
| Mensajes de contacto / consultas | Atención al cliente y gestión comercial | Consentimiento / Medidas precontractuales | Mientras sea necesario para atender su solicitud |
| Información para validación de pagos | Verificación de identidad y prevención de fraude | Obligación legal / Interes legítimo | Gestionado por la plataforma de pagos |
| Datos técnicos del dispositivo | Seguridad y prevención de accesos no autorizados | Interés legítimo (Art. 13 f) | El tiempo mínimo necesario para fines de seguridad |
3. Almacenamiento e Infraestructura
Sus datos son almacenados priorizando la seguridad y la eficiencia en la prestación del servicio:
- Infraestructura de Backend: Nuestra base de datos y sistemas principales se ejecutan en servidores situados en Chile, garantizando que el procesamiento principal se realice de forma local.
- Red de Entrega de Contenido: Utilizamos servicios de infraestructura global para optimizar la velocidad y seguridad de la navegación, incluyendo protecciones avanzadas contra ciberataques.
- Proveedores de Autenticación: Utilizamos proveedores especializados en identidad y seguridad que gestionan credenciales bajo estrictos estándares internacionales (SOC2, GDPR).
4. Proveedores y Transferencias
Henko SpA utiliza proveedores de tecnología líderes que operan bajo estrictos acuerdos de procesamiento de datos:
- Gestión de Identidad: Los datos de acceso son procesados por proveedores especializados aplicando medidas de protección equivalentes a la legislación chilena.
- Plataformas de Pago: Los datos financieros se procesan directamente en la infraestructura segura de nuestros proveedores de pago, cumpliendo con estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS).
- Comunicaciones: Utilizamos servicios especializados para el envío de correos críticos como confirmaciones de compra o recuperación de cuenta.
5. Sus Derechos (ARCO+P)
De acuerdo con la Ley 21.719, usted tiene control sobre sus datos y puede ejercer los siguientes derechos:
- Acceso: Consultar qué datos tenemos de usted.
- Rectificación: Corregir información errónea o desactualizada.
- Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación permanente de sus datos.
- Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.
- Portabilidad: Solicitar una copia de sus datos en formato digital útil.
Cómo ejercerlos: Hemos implementado herramientas de autogestión en su panel de Mi Cuenta → Gestión de Privacidad, donde podrá descargar sus datos, darse de baja del newsletter o solicitar la eliminación de su cuenta. También puede contactarnos en administracion@henkolab.cl.
6. Revocación y Eliminación de Datos
Facilitamos el control total de su información personal:
- Baja de Comunicaciones: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde su panel de usuario o mediante el enlace de baja en cada correo.
- Eliminación Permanente: Al solicitar la eliminación de su cuenta desde el panel, sus datos personales serán **eliminados o anonimizados de forma permanente**.
7. Seguridad de la Información
Mantenemos un compromiso riguroso con la seguridad mediante conexiones cifradas, encriptación de datos sensibles y acceso restringido a las herramientas administrativas, las cuales no son accesibles al público general.
8. Decisiones Automatizadas
Henko SpA no toma decisiones basadas exclusivamente en el tratamiento automatizado de sus datos que produzcan efectos jurídicos significativos sobre usted.
9. Cookies
Utilizamos cookies técnicas necesarias para el carrito de compras y la sesión de usuario. No utilizamos cookies publicitarias de terceros que rastreen su comportamiento sin su consentimiento previo.
10. Contacto y Reclamos
Para cualquier consulta sobre privacidad puede contactarnos en administracion@henkolab.cl. Si considera que no hemos atendido debidamente su solicitud, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en Chile.